隨著信息技術(shù)的迅猛進(jìn)步和消費(fèi)者需求的不斷升級(jí)，呼叫中心業(yè)務(wù)在全球范圍內(nèi)正經(jīng)歷著前所未有的快速發(fā)展。這一行業(yè)不僅在傳統(tǒng)的客戶服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用，更在金融、保險(xiǎn)、航空、物流、旅游等多個(gè)行業(yè)中成為不可或缺的支撐力量。但是，開展呼叫中心業(yè)務(wù)，企業(yè)必須有呼叫中心許可證，呼叫中心許可證即《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》-呼叫中心業(yè)務(wù)，是從事呼叫中心業(yè)務(wù)的必備資質(zhì)。國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)分為全網(wǎng)呼叫中心和地網(wǎng)呼叫中心。全網(wǎng)呼叫中心可以申請(qǐng)使用95開頭的號(hào)碼，適用于全國(guó)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)；地網(wǎng)呼叫中心可以申請(qǐng)使用96開頭的號(hào)碼，僅限于省內(nèi)業(yè)務(wù)。

       資質(zhì)全名：《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》-呼叫中心業(yè)務(wù)
       審批機(jī)構(gòu)：工信部(省網(wǎng)SP由省通信管理局審批)
       審批時(shí)間：60工作日
       年檢要求：省網(wǎng)證1-3月，全網(wǎng)證3-6月
       有效期限：5年
       業(yè)務(wù)應(yīng)用：IVR(交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng))、ACD(自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng))等

呼叫中心號(hào)碼分為全國(guó)的和地方的兩種類型

       全網(wǎng)呼叫中心的就是95開頭的號(hào)碼，地網(wǎng)呼叫中心的就是96開頭的號(hào)碼，呼叫中心許可證每年都需要進(jìn)行年檢。且全網(wǎng)呼叫中心和地網(wǎng)呼叫中心年檢是有一定區(qū)別的。

       地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證則是需要經(jīng)過(guò)省級(jí)的通信管理局的審批，企業(yè)辦理了地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，就可以在全省的范圍內(nèi)開展呼叫中心業(yè)務(wù)。注：地網(wǎng)呼叫中心指的是針對(duì)省內(nèi)運(yùn)營(yíng)的呼叫中心業(yè)務(wù)，如果大于一個(gè)省，比如想要在2-3各省份開展業(yè)務(wù)，都要申請(qǐng)全網(wǎng)呼叫中心業(yè)務(wù)。

適用企業(yè)

       行業(yè)：銀行、保險(xiǎn)、航空、物流、旅游。

       業(yè)務(wù)：通訊等公司提供的座席外包、服務(wù)專員出租、系統(tǒng)設(shè)備出租、業(yè)務(wù)外包、招投標(biāo)要求等。
       
審批部門
       
       全網(wǎng)呼叫中心許可證的審批部門是在國(guó)家工信部，而地網(wǎng)呼叫中心的審批部門則是在各省、自治區(qū)和直轄市的通信管理局。

申請(qǐng)條件　

       1、經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的公司；

       2、有與開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的資金(在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，其注冊(cè)資本最低限額為100萬(wàn)元人民幣；在全國(guó)或跨省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，其注冊(cè)資本最低限額為1000萬(wàn)元人民幣)和專業(yè)人員；

       3、有可行性研究報(bào)告和相關(guān)技術(shù)方案；

       4、有必要的場(chǎng)地和設(shè)施；

       5、有為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù)的信譽(yù)或者能力；

申請(qǐng)材料

       1、申請(qǐng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證的公司開出的單位介紹信

       2、總公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照

       3、分公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照

       4、驗(yàn)資報(bào)告。

       5、法人、股東身份證復(fù)印件

       6、公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職能，主要技術(shù)人員及管理人員情況。

       7、技術(shù)人員和管理人員不少于10人。

       8、申請(qǐng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證材料

       9、證明公司信譽(yù)的相關(guān)材料

企業(yè)不辦理呼叫中心許可證有什么處罰

       依據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》（國(guó)務(wù)院291號(hào)令）第七十條之規(guī)定“擅自經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的，或者超范圍經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的，由國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè) 主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)職權(quán)責(zé)令改正，將會(huì)沒(méi)收企業(yè)違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下罰款；沒(méi)有違法所得或者違法所得不夠5萬(wàn)元的， 將會(huì)處10萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)特別嚴(yán)重的，將進(jìn)行停業(yè)整頓！”

續(xù)期材料：

       1. 持證公司基本情況表；

       2. 持證公司股東信息表；

       3. 電信許可證掃描件；

       4. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件；

       5. 公司年檢承諾書及接入?yún)f(xié)議；

       6. 呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)信息表。

注意事項(xiàng)：

       呼叫中心續(xù)期一定要注意時(shí)間，提前90-180天做續(xù)期，『補(bǔ)正材料』不能低于到期日期30天。

       隨著技術(shù)的不斷演進(jìn)和市場(chǎng)環(huán)境的變化，呼叫中心業(yè)務(wù)將繼續(xù)保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，成為企業(yè)客戶服務(wù)戰(zhàn)略中不可或缺的核心組成部分。開展呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)如果要順應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，合規(guī)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)保持順利經(jīng)營(yíng)的秘訣。