隨著通信技術的飛速發(fā)展，呼叫中心在企業(yè)運營中的地位日益凸顯。獲得合法許可證已經(jīng)成為確保呼叫中心合規(guī)運營不可或缺的一環(huán)。然而，許多企業(yè)在申請呼叫中心許可證時，由于缺乏具體的辦理條件、流程和費用等信息，常常感到困惑和無從下手。接下來，我將為大家詳細解答這些問題，幫助企業(yè)順利申請呼叫中心許可證。

一、呼叫中心許可證

       國內(nèi)呼叫中心業(yè)務是指在境內(nèi)設立呼叫中心平臺，為境內(nèi)外單位提供針對國內(nèi)用戶的呼叫中心服務。從事此類業(yè)務的企業(yè)需申請呼叫中心經(jīng)營許可證，簡稱呼叫中心許可證或呼叫中心牌照。該許可證是第二類增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證中關于呼叫中心業(yè)務的資質(zhì)證明，是由工信部審批，分為全網(wǎng)呼叫中心證和地網(wǎng)呼叫中心證。

二、呼叫中心許可證辦理要求

       1、公司要求

              ·公司申請全網(wǎng)證，其注冊資本不應少于1000萬元人民幣；

              ·公司申請地網(wǎng)證，其注冊資本不應少于100萬元人民幣；

              ·有必要的場地、設施、專業(yè)人員；

              ·經(jīng)營范圍包含“從事第二類增值電信業(yè)務”或“經(jīng)營電信業(yè)務”等；

              ·公司設立了呼叫中心系統(tǒng)平臺；

       2、人員要求

              ·現(xiàn)有坐席數(shù)量、客服人員數(shù)、管理人員數(shù)、培訓人員數(shù)、至少提供5人左右并繳納社保；

              ·招聘客服人員標準、培訓客服人員標準，上崗制度、服務標準、檢查制度、客服人員考核制度、日常工作規(guī)范等。

              ·公司及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄；

三、呼叫中心許可證辦理所需資料

       1、公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

       2、呼叫中心系統(tǒng)截圖、購買合同、發(fā)票；

       3、網(wǎng)絡與信息安全保障措施；

       4、經(jīng)營場所的租賃協(xié)議、產(chǎn)權證明、租賃發(fā)票；

       5、經(jīng)營場地坐席照片、服務器照片；

       6、呼叫中心網(wǎng)絡拓撲圖；

       7、參保人員至少3名以上社保證明；

       8、擬開展與用戶簽署的業(yè)務合同；

       9、呼叫專線或中繼線合同；

       10、與運營商簽署的號碼開通使用協(xié)議；

       11、業(yè)務發(fā)展研究報告。

四、呼叫中心許可證辦理流程

       1.企業(yè)到“電信業(yè)務市場綜合管理信息系統(tǒng)”(網(wǎng)址：https://tsm.miit.gov.cn)注冊賬號。

       2.從系統(tǒng)中提交申請材料。

       3.通信管理局審核，不符合法定要求的不予受理(流程終止)，有問題的返回企業(yè)修改(返回第二步)，沒問題的受理(轉(zhuǎn)第四步)。

       4.通信管理局在收到申請之日60日內(nèi)審查完畢，作出批準或者不予批準的決定。批準的辦法《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》，不予批準的書面通知申請人并說明理由。