隨著行業(yè)規(guī)模的增大，企業(yè)需要申請的互聯(lián)網(wǎng)資質(zhì)也越來越多。辦理企業(yè)資質(zhì)是一個冗長而復雜的過程，因此在開始之前，我們首先需要明確所需資質(zhì)的定義以及申請要求和相關材料。今天我們要了解的是互聯(lián)網(wǎng)資質(zhì)中的《呼叫中心許可證》。

　　呼叫中心許可證是第二類增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證中關于呼叫中心業(yè)務的資質(zhì)許可證。屬于B24類。呼叫中心號碼分為全國的和地方的兩種類型，屬于B23全網(wǎng)呼叫中心的就是95開頭的號碼，地網(wǎng)呼叫中心的就是96開頭的號碼，呼叫中心許可證每年都需要進行年檢。且全網(wǎng)呼叫中心和地網(wǎng)呼叫中心年檢是有一定區(qū)別的。那么什么企業(yè)有資格申請呼叫中心許可證？呼叫中心許可證申請條件是什么？今天小編帶來這些干貨一起分享下。

一、呼叫中心許可證包括什么
根據(jù)《電信業(yè)務分類目錄(2015年版)》工信部官方說明，主要內(nèi)容包括：

　　1、用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該單位的信息咨詢服務。

　　2、呼叫中心業(yè)務包括國內(nèi)呼叫中心業(yè)務和離岸呼叫中心業(yè)務。

　　3、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務是指通過在境內(nèi)設立呼叫中心平臺，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務。

　　4、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務員座席的出租服務。

　　　　(1)呼叫中心系統(tǒng)設備外包

　　　　(2)呼叫中心坐席外包、客服外包

　　　　(3)云呼叫中心業(yè)務

　　　　(4)95碼號申請

二、什么企業(yè)需要申辦全網(wǎng)呼叫中心許可證
　　現(xiàn)代通訊與計算機技術，如IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所都需要申辦全網(wǎng)呼叫中心許可證。

三、呼叫中心許可證申請條件
　　1、申請呼叫中心經(jīng)營許可證的公司開出的單位介紹信

　　2、總公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照

　　3、分公司營業(yè)執(zhí)照

　　4、驗資報告

　　5、法人、股東身份證復印件

　　6、公司機構設置及其職能，主要技術人員及管理人員情況。

　　7、技術人員和管理人員不少于10人

　　8、申請呼叫中心經(jīng)營許可證材料

　　9、證明公司信譽的相關材料

　　呼叫中心許可證是指通過呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術，利用公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接，受委托處理企事業(yè)單位等相關單位的業(yè)務。該業(yè)務包括信息采集、加工、存儲等，用于建立信息庫，并通過公用通信網(wǎng)提供業(yè)務咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務給用戶。呼叫中心業(yè)務分為全網(wǎng)呼叫中心業(yè)務和地網(wǎng)（省內(nèi)）呼叫中心業(yè)務。全網(wǎng)呼叫中心使用以95開頭的號碼，而地網(wǎng)呼叫中心使用以96開頭的號碼。

　　請注意：如果您只在當?shù)亟?jīng)營呼叫中心業(yè)務，則需要申請并辦理省內(nèi)呼叫中心經(jīng)營許可證。申請時，需要繳納100萬元的注冊資金。該許可證將由當?shù)厥⊥ㄐ殴芾砭诸C發(fā)。如果您計劃在全國范圍內(nèi)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務，則需要申請并辦理全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營許可證。申請時，需要繳納1000萬元的注冊資金。該許可證將由工業(yè)和信息化部予以頒發(fā)。