由于國家對于騷擾電話的管控非常嚴格，所以現(xiàn)在要申請新的呼叫中心許可證變得越來越困難，代理價格也水漲船高。每個呼叫中心許可證的有效期是5年，在距離到期日前的90天內(nèi)需要進行續(xù)期辦理。如果不進行續(xù)期，呼叫中心許可證將會被取消。

　　目前有呼叫中心許可證的公司也很擔心，企業(yè)可能會面臨新許可證申請的困難和續(xù)許的挑戰(zhàn)。實際上這種擔心是合理的。如今，呼叫中心許可證的續(xù)許審核變得越來越嚴格。不過相較于新許可證申請，續(xù)許還是相對容易些。

一、呼叫中心有什么用

　　1.呼叫中心有助于提高員工的工作效率。

　　　　呼叫中心能自動識別來話者信息，對數(shù)據(jù)庫中沒有的來話者的信息進行自動存儲或者來話彈窗，有限減少了客服了解客戶的時間;并且呼叫中心能在第一時間內(nèi)將來話轉(zhuǎn)接到正確的坐席位置上，有效提高了工作效率。

　　2. 呼叫中心有助于降低成本支出

　　通過呼叫中心能有效減少通話時間，降低網(wǎng)絡(luò)費用，減少開支。

　　3. 呼叫中心能提供個性化服務(wù)，提高客戶忠誠度。

　　企業(yè)要提高客戶忠誠度，不僅僅是要讓客戶滿意，現(xiàn)代的服務(wù)理念是感動客戶，企業(yè)可以通過呼叫中心系統(tǒng)對客戶的了解表示一定的客戶關(guān)懷，讓客戶感覺自己享受的服務(wù)是獨特的，從而讓客戶更忠誠與企業(yè)

　　4. 呼叫中心有助于選擇合適的資源

　　根據(jù)員工的技能熟悉范圍以及程度結(jié)合用戶的需要，根據(jù)不同的工作地點、工作時間，選擇適合的客服。

　　5. 呼叫中心有助于提高服務(wù)質(zhì)量

二、申請全網(wǎng)呼叫中心許可證材料

　　1、公司法定代表人簽署的經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的書面申請。內(nèi)容包括：申請經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的種類、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、公司名稱、公司通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱地址等

　　2、公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及復印件。

　　3、公司概況，包括公司基本情況，擬從事電信業(yè)務(wù)的機構(gòu)設(shè)置和管理情況、技術(shù)力量和經(jīng)營管理人員情況，與從事經(jīng)營活動相適應(yīng)的場地、設(shè)施等情況。

　　4、公司最近經(jīng)會計師事務(wù)所審計的企業(yè)法人年度財務(wù)會計報告或者驗資報告及工業(yè)和信息化部規(guī)定的其他相關(guān)會計資料。

　　5、公司章程、公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況。

　　6、業(yè)務(wù)發(fā)展研究報告。包括：申請經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和實施計劃、服務(wù)項目、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、收費方案、預期服務(wù)質(zhì)量、效益分析等。

　　7、組網(wǎng)技術(shù)方案。包括：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計劃、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方案、技術(shù)標準、電信設(shè)備的配置、電信資源使用方案等。

　　8、為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施。

　　9、網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施。

　　10、證明公司信譽的有關(guān)材料。

　　11、公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的承諾書。

三、呼叫中心許可證申請條件

　　1、經(jīng)營者為依法設(shè)立公司，內(nèi)資公司;

　　2、跨地區(qū)經(jīng)營的注冊資本最低認繳限額為1000萬元人民幣，省內(nèi)經(jīng)營的注冊資本最低認繳限額為100萬元人民幣;

　　3、公司及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄;

　　4、至少給3名員工交三個月社保

　　5、有可行性研究報告和相關(guān)技術(shù)方案;

　　6、有必要的場地和設(shè)施;

　　7、有為用戶提供長期服務(wù)的信譽或者能力;

四、哪些業(yè)務(wù)需要辦理呼叫中心許可證?

　　1、用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù)。

　　2、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。

　　(1)、呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備外包

　　(2)、呼叫中心坐席外包、客服外包

　　(3)、云呼叫中心業(yè)務(wù)

　　(4)、95碼號申請