你們在日常生活中是否曾經收到過推銷或廣告短信或電話呢？這些電話號碼有些是虛擬號碼，有些是正常的1069及其他開頭的號碼。那么，為什么會產生這樣的電話號碼呢？如今越來越多的新技術和理念被應用到呼叫中心業(yè)務中，呼叫中心的運營方式和服務模式也展示出新的發(fā)展趨勢。過去的呼叫中心主要提供語音服務，現(xiàn)在已經融合了CRM、數據、視頻、即時通訊等多種服務方式。因此，國家對服務行業(yè)的重視也更加深入。

　　提到呼叫中心，最常見的是移動、聯(lián)通、政務熱線、電話營銷，以及淘寶、京東等客服平臺和銀行客服系統(tǒng)，它們都屬于呼叫中心的范疇。隨著政策的傾向，企業(yè)開始重視呼叫中心業(yè)務，因此呼叫中心資質成為企業(yè)經營呼叫中心業(yè)務時不可或缺的證件之一。

一、呼叫中心有什么用

　　1.呼叫中心有助于提高員工的工作效率。

　　　　呼叫中心能自動識別來話者信息，對數據庫中沒有的來話者的信息進行自動存儲或者來話彈窗，有限減少了客服了解客戶的時間;并且呼叫中心能在第一時間內將來話轉接到正確的坐席位置上，有效提高了工作效率。

　　2. 呼叫中心有助于降低成本支出

　　　　通過呼叫中心能有效減少通話時間，降低網絡費用，減少開支。

　　3. 呼叫中心能提供個性化服務，提高客戶忠誠度。

　　　　企業(yè)要提高客戶忠誠度，不僅僅是要讓客戶滿意，現(xiàn)代的服務理念是感動客戶，企業(yè)可以通過呼叫中心系統(tǒng)對客戶的了解表示一定的客戶關懷，讓客戶感覺自己享受的服務是獨特的，從而讓客戶更忠誠與企業(yè)

　　4. 呼叫中心有助于選擇合適的資源

　　　　根據員工的技能熟悉范圍以及程度結合用戶的需要，根據不同的工作地點、工作時間，選擇適合的客服。

　　5. 呼叫中心有助于提高服務質量

二、申請全網呼叫中心許可證材料

　　1、公司法定代表人簽署的經營基礎電信業(yè)務的書面申請。內容包括：申請經營電信業(yè)務的種類、業(yè)務覆蓋范圍、公司名稱、公司通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱地址等

　　2、公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及復印件。

　　3、公司概況，包括公司基本情況，擬從事電信業(yè)務的機構設置和管理情況、技術力量和經營管理人員情況，與從事經營活動相適應的場地、設施等情況。

　　4、公司最近經會計師事務所審計的企業(yè)法人年度財務會計報告或者驗資報告及工業(yè)和信息化部規(guī)定的其他相關會計資料。

　　5、公司章程、公司股權結構及股東的有關情況。

　　6、業(yè)務發(fā)展研究報告。包括：申請經營電信業(yè)務的業(yè)務發(fā)展和實施計劃、服務項目、業(yè)務覆蓋范圍、收費方案、預期服務質量、效益分析等。

　　7、組網技術方案。包括：網絡結構、網絡規(guī)模、網絡建設計劃、網絡互聯(lián)方案、技術標準、電信設備的配置、電信資源使用方案等。

　　8、為用戶提供長期服務和質量保障的措施。

　　9、網絡與信息安全保障措施。

　　10、證明公司信譽的有關材料。

　　11、公司法定代表人簽署的公司依法經營電信業(yè)務的承諾書。

三、呼叫中心許可證申請條件

　　1、經營者為依法設立公司，內資公司;

　　2、跨地區(qū)經營的注冊資本最低認繳限額為1000萬元人民幣，省內經營的注冊資本最低認繳限額為100萬元人民幣;

　　3、公司及其主要出資者和主要經營管理人員三年內無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄;

　　4、至少給3名員工交三個月社保

　　5、有可行性研究報告和相關技術方案;

　　6、有必要的場地和設施;

　　7、有為用戶提供長期服務的信譽或者能力;

四、哪些業(yè)務需要辦理呼叫中心許可證?

　　1、用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數據庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該單位的信息咨詢服務。

　　2、國內呼叫中心業(yè)務還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務員座席的出租服務。

　　　　(1)、呼叫中心系統(tǒng)設備外包

　　　　(2)、呼叫中心坐席外包、客服外包

　　　　(3)、云呼叫中心業(yè)務

　　　　(4)、95碼號申請

五、全網呼叫中心經營許可證在哪兒辦理?

       呼叫中心經營許可證是經營呼叫中心業(yè)務的企業(yè)需要辦理的資質，該證書可以根據企業(yè)經營范圍的不同分為全網呼叫中心經營許可證和地網呼叫中心經營許可證，這二者的辦理部門是不同的，全網呼叫中心經營許可證是在工信部辦理。

       在辦理呼叫中心的過程中，企業(yè)可能會面臨繁瑣的手續(xù)和復雜的流程，為了更輕松地完成辦理過程，一些企業(yè)選擇委托專業(yè)的代辦服務機構。在眾多代辦服務機構中，中企百通以其豐富的經驗和專業(yè)的團隊脫穎而出。選擇中企百通，企業(yè)可以享受到一站式的服務，從申請準備到流程辦理，都能得到細致入微的支持，確保呼叫中心的順利開展。