隨著企業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，越來越多的企業(yè)開始傾向于使用呼叫中心作為一種高效的客戶服務(wù)和溝通方式。然而，初次申請呼叫中心許可證的企業(yè)需要詳細(xì)了解申請條件、手續(xù)和流程，這些內(nèi)容尤為重要。接下來，我將深入解析這些內(nèi)容，幫助大家更好地了解。
 

        國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是通過境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺，為境內(nèi)外單位提供面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。從事呼叫中心業(yè)務(wù)需申請呼叫中心經(jīng)營許可證，簡稱呼叫中心許可證、呼叫中心牌照。

        呼叫中心許可證是第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證中關(guān)于呼叫中心業(yè)務(wù)的資質(zhì)許可證。分為全網(wǎng)呼叫中心證和地網(wǎng)呼叫中心證。

        資質(zhì)全名：增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證-呼叫中心業(yè)務(wù)；

        有效期限：5年

        審批機(jī)構(gòu)：工信部（省網(wǎng)SP由省通信管理局審批）；

        審核時間：省網(wǎng)證1-3月，全網(wǎng)證3-6月；

        業(yè)務(wù)應(yīng)用：IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等。

誰需要辦理？

        行業(yè)：銀行、保險、航空、物流、旅游。

        業(yè)務(wù)：英立訊、優(yōu)軟科技、集時通訊等公司提供的座席外包、服務(wù)專員出租、系統(tǒng)設(shè)備出租、業(yè)務(wù)外包、招投標(biāo)要求等。

申請要滿足哪些條件？

        1. 省網(wǎng)注冊資金不低于100萬（認(rèn)繳），全網(wǎng)不低于1000萬（認(rèn)繳）；

        2. 公司及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄；

        3. 有為用戶提供長期服務(wù)的信譽或能力；

        4. 有必要的場地、設(shè)施及技術(shù)方案及與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的專業(yè)人員；

        5. 經(jīng)營者為依法設(shè)立的公司（純內(nèi)資企業(yè)）。

所需材料清單

        1. 公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件；

        2. 公司章程（加蓋工商局檔案查詢章原件）；

        3. 完整詳細(xì)的股權(quán)結(jié)構(gòu)圖(法人簽字并公司蓋章)；

        4. 公司主要管理、技術(shù)人員的清單列表以及相關(guān)資料；

        5. 總公司房屋租賃協(xié)議或其辦公場地證明復(fù)印件；

        6. 法人、股東的身份證、學(xué)歷證明/簡歷復(fù)印件；

        7. 3名以上人員社保證明；

        8. 企業(yè)經(jīng)營范圍包含“從事增值電信業(yè)務(wù)”或“經(jīng)營電信業(yè)務(wù)”等。

官方申請流程

        1. 申請者提出經(jīng)營呼叫中心許可證申請，并報送要求的全部申請資料；

        2. 5日內(nèi)完成材料初步審查,材料不齊(向申請者發(fā)出不予受理通知書，并說明理由)；

        3. 提向申請者發(fā)出受理通知書（材料齊備）；

        4. 材料送有關(guān)部門進(jìn)行審查；

        5. 受理后60日做出是否批準(zhǔn)經(jīng)營的決定，不批準(zhǔn)（出面通知申請者，并說明理由）；

        6. 頒發(fā)許可證（批準(zhǔn)）。

                申請呼叫中心許可證何須煩神，找“中企百通”專注互聯(lián)網(wǎng)資質(zhì)辦理，省心又省力！

關(guān)于呼叫中心許可證續(xù)期材料：

        1. 持證公司基本情況表；

        2. 持證公司股東信息表；

        3. 電信許可證掃描件；

        4. 營業(yè)執(zhí)照掃描件；

        5. 公司年檢承諾書及接入?yún)f(xié)議；

        6. 呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)信息表。

關(guān)于續(xù)期的一些小知識：

        1、呼叫中心許可證分為全網(wǎng)和地網(wǎng)，地網(wǎng)的證件在當(dāng)?shù)氐耐ㄐ殴芾砭诌M(jìn)行續(xù)期，全網(wǎng)的證件在北京的工信部進(jìn)行續(xù)期，有朋友問過我這么一個問題：

                需要現(xiàn)場交材料么？

                是不需要去現(xiàn)場交材料，材料可以通過線上填寫，郵寄的方式去交接。

        2、需要注意的是，呼叫中心許可證續(xù)期的企業(yè)必須是確確實實做呼叫中心業(yè)務(wù)的才可以。

                為什么這么說呢？

                因為審核部門會去現(xiàn)場實際核查。

        3、呼叫中心許可證續(xù)期需要在有效期90個工作日內(nèi)完成，如果證件已經(jīng)過期是無法進(jìn)行續(xù)期的，續(xù)期時間不足90工作日對續(xù)期是有一定影響的。

公司呼叫中心許可證到期了該怎么辦？

        如果呼叫中心許可證到期了，那只能選擇重新申請或者收購別家公司。

        企業(yè)的呼叫中心許可證到期后，如果想繼續(xù)開展相關(guān)業(yè)務(wù)，就需要辦理續(xù)期手續(xù)。否則，企業(yè)在呼叫中心許可證過期后屬于違法經(jīng)營。在到期后的年檢系統(tǒng)會直接評估，相關(guān)主管部門會對企業(yè)進(jìn)行罰款。小編在這里建議各位老板務(wù)必續(xù)期辦理手續(xù)，否則可能會得不償失。