在我們生活中很常見的一種證照就是呼叫中心許可證。這個(gè)證照必須具備，如果你從事客服、售后或外呼銷售業(yè)務(wù)這類行業(yè)。為了辦理呼叫中心許可證，我們今天來了解一下具體流程。

　　呼叫中心業(yè)務(wù)被劃分為第二類增值電信業(yè)務(wù)B24類，該分類與電信業(yè)務(wù)分類目錄相關(guān)。因而，該業(yè)務(wù)被稱為全國呼叫中心的第二類增值業(yè)務(wù)牌照（許可證）。與4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證一樣，這也是行業(yè)內(nèi)管理和準(zhǔn)入的重要證書。

　　呼叫中心許可證是關(guān)于呼叫中心業(yè)務(wù)的資質(zhì)許可證，屬于第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。呼叫中心利用現(xiàn)代通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，如交互式語音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）和自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD），能夠自動、靈活地處理大量不同種類的電話業(yè)務(wù)和服務(wù)。呼叫中心號碼分為全國和地方兩種類型，全國的呼叫中心號碼以95開頭，地方的呼叫中心號碼以96開頭。

一、什么是呼叫中心許可證？
　　呼叫中心又稱（call center)，也可叫做“電話中心”，實(shí)際上就是為用戶服務(wù)的“服務(wù)中心”。呼叫中心通過應(yīng)用計(jì)算機(jī)的支持、利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體，能為客戶迅速獲得信息。呼叫中心把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)用電話自動查詢方式代替，把一些用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到應(yīng)答臺或?qū)＜?。呼叫中心能夠每?4小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)，全網(wǎng)呼叫中心業(yè)務(wù)就跨地區(qū)開展業(yè)務(wù)的服務(wù)或呼叫。全網(wǎng)呼叫中心是由工業(yè)和信息化部受理審批的，可以在全國范圍內(nèi)開展坐席外包、客戶關(guān)懷等呼叫中心業(yè)務(wù)，可以申請全國性的950XX、951XX、952XXX三網(wǎng)合一電話網(wǎng)碼號。

二、呼叫中心許可證申請條件
　　1.經(jīng)營者為依法設(shè)立的公司;

　　2.有與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的資金和專業(yè)人員;

　　3.有為用戶提供提供長期服務(wù)信譽(yù)或者能力;

　　4.在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，注冊資本最低限額為100 萬元人民幣;

　　5.有必要的場地、設(shè)施及技術(shù)方案;

　　6.公司主要投資者和主要經(jīng)營管理人員未被列入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營失信名單;

　　7.國家規(guī)定的其他材料。

三、呼叫中心許可證申請材料
　　1.業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃專用表格，需上傳相關(guān)前置審批文件(需專項(xiàng)審批的項(xiàng)目需要提供)、域名證書掃描件、公司商標(biāo)證書(非必要)。

　　2.增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請表，需上傳企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本掃描件。

　　3.公司及人員情況表。需上傳法定代表人、三位員工(許可負(fù)責(zé)人、客服負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人)的身份證掃描件、公司近期為以上三位員工所繳納的社保證明。

　　4.網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施;

　　5.股東追溯及相關(guān)證明材料，需上傳不涉及外資承諾書、一級股東相關(guān)證照、《國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)》截圖。

　　6.電信業(yè)務(wù)依法經(jīng)營承諾(按照模板上傳)。

　　7.電信主管部門要求的其他材料。

　　提示：具體申請材料以TSM系統(tǒng)為準(zhǔn)

四、電信主管部門要求的其他材料有哪些?
　　1.申請國內(nèi)呼叫中心需提供以下材料(均需材料需加蓋公司公章，并掃描上傳)：

　　(1)開展呼叫中心業(yè)務(wù)人員情況證明。

　　(2)呼叫中心坐席情況圖片及說明。

　　(3)呼叫系統(tǒng)情況圖片及說明。

　　(4)呼叫中心辦公場地(含辦公場地設(shè)施圖片、租房合同或房產(chǎn)證明)等。

　　(5)六個(gè)月內(nèi)開展業(yè)務(wù)承諾書(若六個(gè)月內(nèi)未開展業(yè)務(wù)呼叫中心資質(zhì)將被收回)。

　　(6)申請呼叫中心業(yè)務(wù)情況發(fā)展報(bào)告(行業(yè)及主要客戶，未來發(fā)展計(jì)劃)等。

　　(7) 不撥打騷擾電話承諾書。

五、呼叫中心許可證辦事流程
　　1.登錄系統(tǒng)。申請者應(yīng)登錄工業(yè)和信息化部政務(wù)服務(wù)平臺 (https://ythzxfw.miit.gov.cn，以下簡稱政務(wù)服務(wù)平臺)，選擇“政務(wù) 服務(wù)”-“行政許可”-“電信和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)”-“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可”， 在線提交申請。

　　2.在線填寫表單。申請者需在TSM系統(tǒng)真實(shí)準(zhǔn)確地填寫表單信息，按照要求上傳有效材料。申請企業(yè)應(yīng)對其提交的材料實(shí)質(zhì)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

　　3.申請材料審核。省通信管理局將對申請者提交的網(wǎng)上申請材料進(jìn)行預(yù)受理、預(yù)審查，對于申請材料不齊備的，會于收到申請之日起5個(gè)工作日內(nèi)向申請者一次性告知企業(yè)需補(bǔ)正的全部內(nèi)容。申請者需詳細(xì)閱讀各表單及附件的審批備注，按照備注要求認(rèn)真修改并盡快提交。

　　4.發(fā)放受理通知書。企業(yè)提交的申請材料齊備的，且符合受理?xiàng)l件的，省通信管理局在系統(tǒng)中對其發(fā)放電子版《受理通知書》;不符合受理?xiàng)l件的，將發(fā)放《不予受理通知書》。

　　5.受理后審查。省通信管理局進(jìn)行受理后審查，作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。

　　6.領(lǐng)取《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。予以批準(zhǔn)的，向申請者頒發(fā)《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。不予批準(zhǔn)的，書面通知申請人并說明理由。批準(zhǔn)名單及領(lǐng)證通知將公布于江西省通信管理局首頁“通知公告”欄目，并電話通知申請者領(lǐng)取許可證，申請者按照通知要求領(lǐng)取。