答：KPI主要是對(duì)客服人員的工作量、工作時(shí)長(zhǎng)、在線情況、會(huì)話情況、電話情況、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)匯總，對(duì)客服人員的工作情況總體把握，為客服管理提供數(shù)據(jù)支撐。

例如：座席人員響應(yīng)情況、轉(zhuǎn)接情況、登單情況匯總。

滿意度、會(huì)話量、電話量、線索量、留言量等指標(biāo)的匯總，衡量整體工作成效。