數(shù)據(jù)的處理是分析用戶的行為，挖掘用戶需求，以便更好的服務用戶。在我國目前用于服務用戶的方式主要是兩種，一是移動SP業(yè)務，這個是每個企業(yè)是需要自己申請SP牌照來服務用戶；二是呼叫中心服務業(yè)務，這個就企業(yè)自己建立呼叫中心系統(tǒng)或者外包給有呼叫中心許可證的企業(yè)。

 

        尤其最近幾年，服務行業(yè)在我國生產(chǎn)總值的占比也來越高，呼叫中心等服務業(yè)在蓬勃發(fā)展，越來越多的企業(yè)認識到呼叫中心的作用，不少企業(yè)都開始申請呼叫中心許可證自己建立呼叫中心系統(tǒng)，或者外包呼叫中心，無論是自建或者外包，需要的都是更好的服務用戶，在服務的過程中也能更好的獲取用戶需求，從而改變服務方式。

 

        需要呼叫中心業(yè)務的企業(yè)分布在各行各業(yè)。不同行業(yè)、不同用戶群體，對于呼叫中心也是有著不同的需求，比如社會安全、金融等行業(yè)就對呼叫中心的服務要求極高。呼叫中心業(yè)務覆蓋范圍廣，從游戲、多媒體、政府、醫(yī)療、物聯(lián)網(wǎng)、金融等各個行業(yè)的服務都需要用到呼叫中心。

 

        歐美國家目前服務業(yè)在國內(nèi)的比重很高，從業(yè)人數(shù)最多的行業(yè)就是呼叫中心。因為歐美企業(yè)知道，企業(yè)服務好才是銷售的精髓，一個滿意的客戶可以向5個潛在用戶傳遞滿意信息；而留住一個一個老用戶的陳本是開發(fā)一個新用戶成本的七分之一。但是，為什么呼叫中心服務在我國發(fā)展緩慢呢？

 

        1、 意識弱。中國經(jīng)濟在過去幾十年的發(fā)展中，依托廉價的勞動力，企業(yè)競爭并不激烈。在用牛皮紙制造皮鞋都能夠盈利的時代，是很難讓企業(yè)重視客戶服務從而建設呼叫中心的。畢竟，象張瑞敏這樣的睿智者還是太少。

 

        2、 投入大。建設一套完善呼叫中心系統(tǒng)，無論是物力還是人力投入較大，動輒幾百萬的投資讓眾多企業(yè)負責人望而卻步；以客戶為中心而不是以產(chǎn)品為中心是一種經(jīng)營思想的轉(zhuǎn)變，企業(yè)沒有長期的導入很難堅持實施下來。

 

        隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，用戶對服務的需求和要求也將會越來月嚴格和挑剔，不做服務而能盈利的企業(yè)將會越來越少，目前很多傳統(tǒng)行業(yè)都是在說擁抱互聯(lián)網(wǎng)，用互聯(lián)網(wǎng)思維做傳統(tǒng)行業(yè)就是最好的證明。

 

        看看當前最火的電商企業(yè)，淘寶和京東，每天幾十萬通電話溝通，幾乎所有訂單都是通過電話來獲得的。攜程，中國最大的旅游電商網(wǎng)站，他的業(yè)務90%都是通過電話完成，2400多個坐席的呼叫中心給企業(yè)帶來的巨大的利潤，就像淘寶公關經(jīng)理盧維興說：“客服人員在我們這里是最受重視的。”

 

        呼叫中心能夠給客戶帶來驚喜，給企業(yè)帶來意想不到的收獲，當一個游客在泰國希爾頓酒店聽到服務員說：歡迎您，×××先生！你還想住三年前那間靠窗的無煙房間嗎？那個游客是怎樣的驚喜和滿意，而呼叫中心能為任何企業(yè)實現(xiàn)這種超值服務。

 

        呼叫中心業(yè)務的發(fā)展，將帶領企業(yè)獲取更多的用戶數(shù)據(jù)，更好的服務用戶。而未來企業(yè)自己建立呼叫中心系統(tǒng)才能更好的獲取用戶數(shù)據(jù)，更好的服務用戶。未來五年，沒有完成以客戶為中心的企業(yè)將不復存在！